Support erreicht „next level“

Ein Informationsvorsprung ist gerade im Steuerrecht bares Geld wert. Stollfuß Medien bietet Steuerberatern mit der STOTAX-Produktfamilie ein umfangreiches Repertoire an Tools. Regelmäßige Updates pflegen aktuelle Inhalte in die Software ein und passen sie mit neuen Funktionen an die Bedürfnisse der Kunden an. Wichtige Schnittstelle zwischen Stollfuß Medien und ihren Kunden ist das webbasierte Kundeninformationssytem.
iucon hat dieses plattformübergreifende Portal überarbeitet und mit erweitertem Umfang in den Webauftritt stollfuss.de integriert. Differenzierte Benachrichtigungsregeln lenken den Informationsfluss an die Postfächer der Kunden. Hierüber stellen die Servicemitarbeiter individuelle, selbstinstallierende Service Packs mit begleitender Dokumentation zur Verfügung. Supportanfragen erfolgen über ein komfortables Formular mit Dropdownlisten und Checkboxen. Durch die geführte Spezifizierung der Anfragen erhält der Support ideale Rahmenbedingungen für eine schnelle Lösung des Anliegens. Kunden, die vom Premium Callback-Angebot profitieren, können diesen Service online auslösen und sich zu einem wählbaren Zeitpunkt zurückrufen lassen. Transparente Kostengestaltung und eine umfangreiche FAQ-Sammlung komplettieren das Supportportal.
Zum nachhaltigen, virtuellen Austausch über die Software-Produkte dient ein Forum auf Basis des quelloffenen phpBB. Mit dem umfangreichen Angebot von e-Learning-Modulen gelingt sowohl der Einstieg in die Software als auch die Vertiefung von Kenntnissen. Wer darüber hinaus offline eine Schulung wünscht, kann sich im neuen Kundeninformationssystem über Seminare und Events von Stollfuß Medien informieren und diese dort direkt buchen.

www.stollfuss.de

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Regelmäßig persönlich informiert

iucon realisiert Newslettersystem für ims

Mit innovativen Konzepten begleitet ims (Internationaler Medien Service) seine Kunden durch den Prozess der Literaturbeschaffung. Als Mitglied der Axel Springer Gruppe kann ims auf deren großes Logistik-Netzwerk zurückgreifen und hat weltweite Verbindungen zu mehr als 7000 Verlagen.

Neues Element der auf die Kundenbedürfnisse abgestimmten Mediendienstleistungen ist ein von iucon implementiertes Newslettersystem. Ausgehend von einer Bedarfsanalyse erhalten die Abonnenten mit persönlicher Ansprache individuelle Anschaffungsempfehlungen für Literatur, digitale Medien und Onlinelizenzen. Fundament dieser Lösung ist der bewährte Newsletterdienst von NEWBOOKS Services. Die Fachredaktion von NEWBOOKS stellt einen laufend aktualisierten Katalog von Novitäten mit umfangreicher Fachgebietssystematik zur Verfügung. Kunden von ims bietet sich dadurch die Möglichkeit, den Newsletter entsprechend ihrer aktuellen Anforderungen anzupassen,  fein differenziert nach über 2100 Fachgebieten von Agrar- bis Wirtschaftswissenschaften.  Hierzu stehen über den Fachgebietsbaum hinaus Filter wie Medientyp, Sprache und Werktyp zur Verfügung.

Die Medienpräsentationen im Newsletter sind jeweils mit einem dynamischen Link zu Detailinformationen im geschützten ims Webkatalog versehen. Bestandskunden des Webportals von ims, sowie Kunden des E-Procurements können sich über diese Links durch Single Sign-On direkt im Bestellsystem anmelden und die Medien auf Wunsch ihrem Warenkorb hinzufügen. Neue Abonnenten erhalten durch Vergabe provisorischer IDs Zugriff auf die detaillierten Produktinformationen. Nach Freischaltung durch den Accountmanager können auch sie erweiterte Bestellfunktionen nutzen.

Verweise zu persönlichen Kundenberatern komplettieren den Mehrwert des Newsletters und tragen zur Kundenbindung dieser modernen Permission Marketing Lösung bei.

www.ims.as

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Springer Science+Business Media

Fachverlagsgruppe (Heidelberg, Berlin)

Als einer der größten internationalen Wissenschaftsverlage bietet Springer Science+Business Media das gesamte Themenspektrum von Wissenschaft, Technik und Medizin an.

Approval Plan System: Springer’s Automated Recommendation Application (SARA), gemeinsam mit NEWBOOKS Services entwickelt

• Ersatz des Printmagazins „Springer Highlights“
• Single Sign-On durch Integration in myspringer-Portal
• Cube-Suche der Microsoft SQL-Server Analysis Services ermöglicht Auswahl in Echtzeit
• Bestellzeichen-Verwaltung zur Weitergabe von Metainformationen wie Kostenstellen
• Umfangreiches Berichtswesen

www.springer.com

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Fortschrittliche Erwerbung

iucon und NEWBOOKS entwickeln Approval Plan System für den Springer Verlag

Buchhändler mit Printkatalogen über sämtliche Neuerscheinungen zu informieren ist für Verlage mit großem Ressourcenaufwand verbunden. Die versandten Informationen sind nicht für alle Empfänger gleichermaßen relevant und ihre Sichtung zeitintensiv.

Mit Unterstützung der iucon GmbH und NEWBOOKS Services überwindet der Springer Verlag dieses Problem und steigert zugleich die Rentabilität des Prozesses. Ein Approval Plan System optimiert den Informationsfluss an die Kunden, sowie die Auswahl und Bestellung der Novitäten. Auf Basis detaillierter Erwerbungsprofile gibt  „Springer’s Automated Recommendation Application“ (SARA) den Buchhändlern individuelle Anschaffungsempfehlungen in digitaler Form. Die NEWBOOKS-Fachredaktion führt die Datenkonsolidierung und –klassifizierung durch und schafft somit die Grundlage für die detaillierten Erwerbungsprofile. Die iucon GmbH realisierte als technischer Dienstleister von NEWBOOKS das SARA-System.
Das Kundeninterface ist mit Single Sign-On in das Service Portal „My Springer“ auf springer.com eingebettet. Durch Einsatz von AJAX und den Microsoft SQL-Server Analysis Services ist eine schnelle Bearbeitung jedes Approval Plans ohne Wartezeiten gewährleistet. Der Approval Plan stellt sich den Buchhändlern als übersichtliche, intuitiv bedienbare Auswahlliste dar, die auf seine Eingaben in Echtzeit reagiert und ihn auf Wunsch mit Detailinformationen versorgt.  Schnittstellen zur Warenwirtschaft des Kunden ermöglichen einen Bestandsabgleich bevor mit Übergabe des  Warenkorbs an den Verlag eine Bestellung ausgelöst wird. Die Kunden können Bestellzeichen, Kostenstellen und weitere Metainformationen definieren. Sie werden während des gesamten Bestellvorgangs mit weitergeleitet und schließlich auf Lieferschein und Rechnung wieder zurückgegeben.
Dem Springer Verlag bietet das System darüber hinaus die Möglichkeit, mit Bestandsvorschlägen über die Präferenzen der Erwerbungsprofile hinaus Empfehlungen zu generieren. Durch diese zusätzliche Hierarchisierung der Novitäten fließen aktuelle Tendenzen des Buchmarktes mit in die Approval Pläne ein.  Außerdem steht dem Verlag innerhalb von SARA ein umfangreiches Berichtswesen zur Verfügung. Es dient der Auswertung und Optimierung von Approval Plänen und damit verbundenem Workflow.

Unsere Pressemitteilung können Sie auf Media herunterladen.

www.springer.com

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