Support erreicht „next level“
Ein Informationsvorsprung ist gerade im Steuerrecht bares Geld wert. Stollfuß Medien bietet Steuerberatern mit der STOTAX-Produktfamilie ein umfangreiches Repertoire an Tools. Regelmäßige Updates pflegen aktuelle Inhalte in die Software ein und passen sie mit neuen Funktionen an die Bedürfnisse der Kunden an. Wichtige Schnittstelle zwischen Stollfuß Medien und ihren Kunden ist das webbasierte Kundeninformationssytem.
iucon hat dieses plattformübergreifende Portal überarbeitet und mit erweitertem Umfang in den Webauftritt stollfuss.de integriert. Differenzierte Benachrichtigungsregeln lenken den Informationsfluss an die Postfächer der Kunden. Hierüber stellen die Servicemitarbeiter individuelle, selbstinstallierende Service Packs mit begleitender Dokumentation zur Verfügung. Supportanfragen erfolgen über ein komfortables Formular mit Dropdownlisten und Checkboxen. Durch die geführte Spezifizierung der Anfragen erhält der Support ideale Rahmenbedingungen für eine schnelle Lösung des Anliegens. Kunden, die vom Premium Callback-Angebot profitieren, können diesen Service online auslösen und sich zu einem wählbaren Zeitpunkt zurückrufen lassen. Transparente Kostengestaltung und eine umfangreiche FAQ-Sammlung komplettieren das Supportportal.
Zum nachhaltigen, virtuellen Austausch über die Software-Produkte dient ein Forum auf Basis des quelloffenen phpBB. Mit dem umfangreichen Angebot von e-Learning-Modulen gelingt sowohl der Einstieg in die Software als auch die Vertiefung von Kenntnissen. Wer darüber hinaus offline eine Schulung wünscht, kann sich im neuen Kundeninformationssystem über Seminare und Events von Stollfuß Medien informieren und diese dort direkt buchen.
Optimierter Bestellvorgang
Positive Shopping-Erfahrungen zufriedener Kunden führen zu Nachfolgekäufen. Um ihre Wirkung zu entfalten setzt diese triviale Formel eine detaillierte Analyse von Zielgruppen und Shoppingprozess voraus. Iucon hat den Bestellvorgang des Onlineshops von Stollfuß Medien aus Perspektive der Nutzer untersucht. Für die Neumodellierung wurde Rücksicht auf die unterschiedlich ausgeprägten Webkompetenzen der heterogenen Nutzerschaft genommen.
Der neue Bestellprozess des auf Steuer- und Wirtschaftsrecht spezialisierten Fachverlages besticht durch Einfachheit und Klarheit. Durchgängige SSL-Verschlüsselung bietet Sicherheit nicht zuletzt für die zunehmende Zahl solcher Bestellungen bei Stollfuß Medien, die über mobile Endgeräte getätigt werden. Klar definierte Interaktionsprozesse leiten die Kunden durch den auf drei Schritte reduzierten Bestellvorgang. Der zunehmenden Kontrollorientierung der Kunden trägt das System durch Checkboxen für Abonnements von Periodika und detaillierte Hinweise auf die AGB Rechnung.
Der übersichtliche Warenkorb bietet nicht nur detaillierte Produktinformationen wie Cover und Rahmenbedingungen von Abonnements, sondern zeigt darüber hinaus durch Einsatz von AJAX jederzeit den aktuellen Gesamtpreis und die Lieferbedingungen an. Über eine neu entwickelte Exportschnittstelle gibt das System Daten im csv-Format aus und stellt sie auf einem ftp-Server bereit. Dadurch erfolgt der Transfer aller erforderlichen Bestellinformationen zu Einzeltiteln und Fortsetzungen in das Warenwirtschaftssystem VAS reibungslos.
Gewinnbringend für die Kundenbindung ist ein Feature zur Cross-Promotion: auf Basis ihres Warenkorbinhalts erhalten die Kunden redaktionell betreute Titelempfehlungen.
Zeitgemäße Mandantenbindung
In ihren Mandanten-Rundschreiben wertet Stollfuß Medien aktuelle Entwicklungen des Steuerrechts zielgruppengerecht aus. Das bewährte Printprodukt adressiert Mandanten persönlich und versorgt sie im zwei Monats-Turnus mit übersichtlich gegliederten Fachinformationen. Für Steuerberater ist dies ein wichtiges Instrument zur Kundenbindung, zumal durch Eindruck der Kontaktdaten die jeweilige Kanzlei als alleiniger Absender auftritt.
Die von iucon entwickelte Microsite bietet interessierten Juristen eine Übersicht des Funktionsumfangs von Mandanten-Rundschreiben. Ein Webformular dient dem Kundenservice als Basis für die Erstellung individueller Angebote. Die Implementierung in WordPress als standardisiertem Content Management System gewährleistet eine unkomplizierte redaktionelle Betreuung der Microsite. Hierbei sind durch Trennung von Form und Inhalt unbeabsichtigte Änderungen des Layouts ausgeschlossen. Optional können im CMS auch Infobanner editiert werden. Durch Einbindung von Default-Bannern und Flashmovies verursachen diese gestalterisch anspruchsvollen Elemente jedoch nur geringen Wartungsaufwand. Als Portalseite schlägt die Neuentwicklung eine Brücke zur zentralen Webpräsenz von Stollfuß Medien an deren Corporate Design sie angepasst ist.
www.mandanten-rundschreiben.de
Regelmäßig persönlich informiert
Mit innovativen Konzepten begleitet ims (Internationaler Medien Service) seine Kunden durch den Prozess der Literaturbeschaffung. Als Mitglied der Axel Springer Gruppe kann ims auf deren großes Logistik-Netzwerk zurückgreifen und hat weltweite Verbindungen zu mehr als 7000 Verlagen.
Neues Element der auf die Kundenbedürfnisse abgestimmten Mediendienstleistungen ist ein von iucon implementiertes Newslettersystem. Ausgehend von einer Bedarfsanalyse erhalten die Abonnenten mit persönlicher Ansprache individuelle Anschaffungsempfehlungen für Literatur, digitale Medien und Onlinelizenzen. Fundament dieser Lösung ist der bewährte Newsletterdienst von NEWBOOKS Services. Die Fachredaktion von NEWBOOKS stellt einen laufend aktualisierten Katalog von Novitäten mit umfangreicher Fachgebietssystematik zur Verfügung. Kunden von ims bietet sich dadurch die Möglichkeit, den Newsletter entsprechend ihrer aktuellen Anforderungen anzupassen, fein differenziert nach über 2100 Fachgebieten von Agrar- bis Wirtschaftswissenschaften. Hierzu stehen über den Fachgebietsbaum hinaus Filter wie Medientyp, Sprache und Werktyp zur Verfügung.
Die Medienpräsentationen im Newsletter sind jeweils mit einem dynamischen Link zu Detailinformationen im geschützten ims Webkatalog versehen. Bestandskunden des Webportals von ims, sowie Kunden des E-Procurements können sich über diese Links durch Single Sign-On direkt im Bestellsystem anmelden und die Medien auf Wunsch ihrem Warenkorb hinzufügen. Neue Abonnenten erhalten durch Vergabe provisorischer IDs Zugriff auf die detaillierten Produktinformationen. Nach Freischaltung durch den Accountmanager können auch sie erweiterte Bestellfunktionen nutzen.
Verweise zu persönlichen Kundenberatern komplettieren den Mehrwert des Newsletters und tragen zur Kundenbindung dieser modernen Permission Marketing Lösung bei.
Stollfuß Medien GmbH & Co KG
Stollfuß Medien versorgt Juristen mit einem breitgefächerten Angebot an Fachliteratur und Spezialsoftware zu Recht, Wirtschaft und Steuern. Unter der Hausmarke STOTAX sind Medien rund um das Thema Steuerberatung zusammengefasst.
Implementierung des Permission Marketing Tools „Vorschau Digital“
Überarbeitung der Webpräsenz stollfuss.de mit Ausbau der Usability
Usability im Fokus
Den Kunden auch online in den Mittelpunkt zu rücken, ist Anspruch von Stollfuß Medien. Mit dieser Zielorientierung vor Augen hat iucon den Webauftritt des juristischen Fachverlages überarbeitet. Unter Verwendung von ASP.NET und Microsoft SQL Server wurden neue Funktionen in das vorhandene PHP-System integriert. Um das große Produktsortiment des Verlages schnell erfassbar zu machen, lag der Schwerpunkt auf unterbrechungsfreier Navigation und optimierten Suchmechanismen.
Bereits während der Eingabe im Suchfenster erhalten die Nutzer Vorschläge für Schlagwörter. Dieses komfortable Feature beschleunigt die Recherche und befördert neue Assoziationen. Tippfehler erkennt der implementierte Thesaurus zuverlässig und ermöglicht somit eine schreibweisentolerante Suche. Die Dokumentation ergebnisloser Suchanfragen gewährleistet den kontinuierlichen Ausbau dieses Wortschatzes.
Zur Usability trägt auch die Darstellung der Suchergebnisse bei. Auf einer Überblicksseite werden die drei relevantesten Treffer innerhalb eines Medientyps angezeigt, zusammen mit dem Hinweis auf die Gesamtzahl der Suchergebnisse. Die automatische Sortierung nach Relevanz ist Element des Microsoft SQL Server. In die Gewichtung fließen Worthäufigkeiten und Nähe zum Suchbegriff ein.
Die Darstellung der Suchergebnisse enthält zu jedem Produkt eine Miniaturansicht, sowie einen erläuternden Anlauftext. Darüber hinaus wird die Verfügbarkeit als Printmedium, Datenträger oder Onlineressource visualisiert. Hinweise auf unterschiedliche Produktformen leiten jene Kunden an, die sich allgemein über ein Interessengebiet informieren wollen.
Mit der neu gestalteten Webpräsenz unterstreicht der traditionsreiche Verlag seine Modernisierungsfähigkeit und bald 100 Jahre andauernde Kundenorientierung.
Addin
Adobe
Adobe Flash
Adobe Flex
Approval Plan
ASP.NET
ASP.NET Controls
August
Bibliothek
Buchhandel
Buchhandlung
call
call for papers
Datenkonsistenz
Eigenheit
GmbH
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internationale buchhandlung
Konferenz
Lösung
Marketing
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